¿Qué es Zoho Desk?
Proporcione una excelente experiencia de atención al cliente con Zoho Desk. Priorice, administre y cierre un volumen cada vez mayor de solicitudes que llegan a su organización a través de una variedad de canales. Cree y publique una base de conocimiento de soporte.
Analice y mejore el rendimiento de su equipo de atención al cliente. Zoho Desk es un software de soporte de mesa de ayuda flexible y basado en la web que le permite brindar la experiencia de soporte que sus clientes se merecen.
¿A quién está dirigido Zoho Desk?
- Agricultura
- Construcción
- Educación
- Seguros
- Legales
- Farmacéutica
- Minorista
- Telecomunicaciones
- Financiera
- ONG
- Gobierno
- Marketing y Comunicación
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Zoho Desk precios en España
Free
- 3 agentes gratuitos
- Creación de tickets por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Centro de ayuda
- Base de conocimientos privada
- Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
- Macros
- Servicio de asistencia en varios idiomas
- Aplicaciones móviles
- Asistencia por correo electrónico 24/5
Standard
- Funciones de Free más
- Canales de comunidades y redes sociales
- Gestión de tickets basada en productos
- Galería de temas del centro de ayuda
- Base de conocimientos pública
- Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
- Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
- Clasificaciones de satisfacción del cliente
- Informes y paneles
- Modos de trabajo para tickets
- Integraciones y extensiones de Marketplace
- ASAP - Autoservicio con posibilidad de integración
- Asistencia telefónica 24/5
- SDK móvil
- Asistencia por chat 24x7
- Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
Professional
- Funciones de Standard más
- Generación de tickets de varios departamentos
- Gestión de equipos
- Telefonía
- Seguimiento automático de tiempo
- Blueprint - Gestión básica de procesos
- Asignación de tickets Round-Robin
- Choque de agentes
- Tareas, eventos y actividades de llamadas
- Plantillas para tickets
- Extensiones privadas de Marketplace
- Paneles de acuerdos de nivel de servicio
- Uso compartido de tickets
- SDK móvil
- Asistencia por chat 24/5
- Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
Enterprise
- Funciones de Professional más
- Chat en vivo
- Zia - Inteligencia artificial (beta)
- Personalización del centro de ayuda
- Centro de ayuda para varias marcas
- Gestión avanzada de procesos
- Funciones personalizadas
- IVR en varios niveles
- Paneles e informes globales
- Informes programados
- Gestión de contratos
- Reglas de validación
- Revisión de campos
- Atención en diversos horarios y días festivos
- Intercambio de datos por función
- 50 agentes ligeros
- Complemento ( $5 por agente ligero por mes)
Funcionalidades y características de Zoho Desk
Información obtenida de las reseñas
Características y Funciones de Zoho Desk
- Chat en vivo
- Gestión de colas de espera
- Base de conocimientos
- Servicio de atención al cliente en redes sociales
- Integración de telefonía
Preguntas Frecuentes
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Alternativas a Zoho Desk
Zoho Desk vs. otros software
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